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Gestión de Conflictos y Negociación

Certificación:
La gestión emocional se ha convertido en una competencia esencial en la actualidad, puesto que, al saber reconocer, regular y canalizar tanto las emociones propias como las ajenas, podemos impactar directamente en la calidad de las interacciones, la toma de decisiones y la resolución de problemas. Estudios recientes demuestran que equipos con altos niveles de inteligencia emocional son más resilientes y exitosos en la resolución de conflictos, logrando transformar el conflicto en una oportunidad de crecimiento y fortalecimiento del equipo.

Duración

27 horas académicas

Nivel

Profesional

Objetivo

  • Reconocer las emociones propias y ajenas para gestionar conversaciones complejas
  • Aplicar técnicas de inteligencia emocional en situaciones de alta presión
  • Identificar la naturaleza de los conflictos y sus causas subyacentes.
  • Desarrollar fortalezas emocionales y habilidades interpersonales para resolver conflictos aplicando las estrategias apropiadas

Contenido programático

MODULO I. Rompiendo con los 3 mitos más comunes de la Gestión Emocional

  • Las emociones y sus matices para enriquecer el lenguaje emocional
    • ¿Qué es la emoción?
    • Mecanismo biológico de la emoción
    • El “Para qué” de las emociones

MODULO II. La Gestión Emocional

  • Autorregulación y Autocontrol
    • Desarrollo de las Fortalezas Emocionales
    • La Estructura PEC (Pensamiento – Emoción – Conducta)
    • Conociendo los mecanismos de afrontamiento menos eficaces
    • Los 3 primeros pasos de la Gestión Emocional

MODULO III. El Conflicto

  • Cambio de Narrativa con Técnica de Reencuadre
    • Distorsiones del Pensamiento
    • Guía de Autocuidado Emocional
    • ¿Qué son los conflictos?
    • Clases y Tipos de Conflictos
    • Los valores detrás del conflicto

MODULO IV. Buenas prácticas para la negociación y mediación exitosa de situaciones de conflictos

  • Diferencias entre Gestión y Manejo de Conflictos
    • Tipos de Manejos de Conflictos
    • Gestión asertiva de Conversaciones conflictivas
    • Lenguaje Poderoso/Persuasivo y el Lenguaje intensificador

Próximas fechas

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