Módulo 1: Marco Legal y Regulatorio del Comercio Internacional y Aduanas en Venezuela
- Introducción al Derecho del Comercio Internacional.
- Legislación aduanera venezolana: Ley Orgánica de Aduanas, Reglamento y Providencias Administrativas.
- Nomenclatura Arancelaria y Reglas de Origen.
- Valoración Aduanera.
- Regímenes Aduaneros Especiales.
- Procedimientos de Importación y Exportación en Venezuela.
- Infracciones y Sanciones Aduaneras.
- Actualizaciones y tendencias en la legislación aduanera venezolana.
Módulo 2: Planificación Estratégica y Toma de Decisiones en el Comercio Internacional
- Fundamentos de la Planificación Estratégica.
- Análisis del Entorno del Comercio Internacional (PESTAL).
- Análisis FODA aplicado a agencias aduanales y empresas importadoras.
- Definición de Objetivos Estratégicos y Desarrollo de Estrategias.
- Toma de Decisiones en Contextos de Incertidumbre.
- Elaboración de Planes de Negocios para el Sector.
- Indicadores Clave de Desempeño (KPIs) en la Gestión Comercial.
Módulo 3: Gestión de la Cadena de Suministro y Logística Internacional
- Fundamentos de la Gestión de la Cadena de Suministro Global.
- Selección y Gestión de Proveedores Internacionales.
- Incoterms 2020 y su aplicación práctica.
- Transporte Internacional: Modalidades, Documentación y Costos.
- Gestión de Almacenes y Centros de Distribución Internacional.
- Seguros de Transporte Internacional.
- Tecnologías de la Información aplicadas a la Logística.
- Optimización de la Cadena de Suministro para Agencias Aduanales y Empresas Importadoras.
Módulo 4: Gestión Comercial y Marketing para el Sector
- Fundamentos del Marketing Internacional.
- Investigación de Mercados Internacionales.
- Segmentación de Mercados y Definición de Público Objetivo.
- Desarrollo de Propuestas de Valor para Agencias Aduanales y Empresas Importadoras.
- Estrategias de Precio en el Comercio Internacional.
- Canales de Distribución y Logística Comercial Internacional.
- Marketing Digital y Redes Sociales para el Sector.
- Gestión de la Relación con el Cliente (CRM) en el Contexto Internacional.
- Técnicas de Negociación Internacional.
Módulo 5: Gestión Financiera y de Riesgos en el Comercio Internacional
- Fundamentos de Finanzas Internacionales.
- Instrumentos de Pago Internacionales (Cartas de Crédito, Cobranzas Documentarias, etc.).
- Gestión del Riesgo Cambiario.
- Financiamiento del Comercio Exterior.
- Análisis de Costos y Rentabilidad en Operaciones de Importación y Exportación.
- Gestión de Riesgos Operacionales y Legales en el Comercio Internacional.
- Seguros de Crédito a la Exportación.
Módulo 6: Liderazgo, Innovación y Tendencias del Comercio Internacional
- Liderazgo Estratégico en Entornos Globales.
- Gestión de Equipos Multiculturales.
- Comunicación Intercultural y Negociación Internacional Avanzada.
- Innovación y Transformación Digital en el Sector.
- Comercio Electrónico Internacional (E-commerce).
- Sostenibilidad y Responsabilidad Social en el Comercio Internacional.
- Tendencias Actuales y Futuras del Comercio Global y su Impacto en Venezuela.
Módulo 7: Indicadores de Gestión (KPIs) para Agencias Aduanales y Empresas Importadoras
- Fundamentos de los Indicadores de Gestión (KPIs).
- Tipos de KPIs relevantes para el sector aduanal y de importación:
- Operacionales: Tiempo de levante, eficiencia de inspección, tasa de errores en la documentación, utilización de recursos.
- Comerciales: Tasa de conversión de clientes, valor promedio por cliente, costo de adquisición de clientes, retención de clientes.
- Financieros: Margen bruto, rentabilidad por operación, ciclo de caja.
- Logísticos: Costo de transporte, tiempo de tránsito, nivel de servicio.
- Diseño y selección de KPIs estratégicos.
- Implementación y seguimiento de sistemas de medición de KPIs.
- Análisis e interpretación de datos para la toma de decisiones.
- Cuadros de mando integral (Balanced Scorecard) aplicados al sector.
- Herramientas para la gestión y visualización de KPIs.
Módulo 8: El Proceso de Ventas en Empresas Importadoras y Agencias Aduanales
- Fundamentos del Proceso de Ventas Consultivo.
- Identificación y Calificación de Clientes Potenciales (Leads).
- Desarrollo de Propuestas de Valor Específicas para el Sector.
- Presentación y Demostración de Servicios.
- Manejo de Objeciones y Negociación Efectiva.
- Cierre de Ventas y Seguimiento Post-Venta.
- Desarrollo de Relaciones a Largo Plazo con Clientes.
- Estrategias de Fidelización de Clientes.
- Uso de Herramientas CRM para la Gestión de Ventas.
- Ventas Digitales y Marketing de Contenidos para el Sector.
Módulo 9: Supervisión y Gestión de Equipos de Trabajo en la Empresa Aduanal
- Fundamentos de la Supervisión Efectiva.
- Roles y Responsabilidades del Supervisor en una Agencia Aduanal.
- Técnicas de Comunicación y Retroalimentación para Equipos.
- Motivación y Desarrollo del Talento Humano.
- Gestión del Desempeño y Evaluación de Personal.
- Delegación de Tareas y Empowerment.
- Resolución de Conflictos y Manejo de Situaciones Difíciles.
- Trabajo en Equipo y Colaboración Interdepartamental.
- Herramientas para la Planificación y Organización del Trabajo en Equipos Aduanales.
