Módulo 1: Fundamentos de la Gestión Comercial Moderna
- Introducción a la gestión comercial estratégica.
- Análisis del entorno comercial: mercado, competencia y tendencias.
- Definición de la propuesta de valor y el posicionamiento.
- Utilización de herramientas de Neurociencia en el proceso de comunicación con clientes y equipos de trabajo
- Indicadores clave de rendimiento (KPIs) comerciales.
- Apoyo de la Inteligencia Artificial (IA) en la Gestión Comercial
Módulo 2: Planificación Estratégica de Ventas
- Fundamentos del ecosistema de ventas
- Creación de un Ecosistema de ventas sostenible
- Pronóstico de Ventas y objetivos
- Desarrollo de estrategias de ventas efectivas
- Uso de Herramientas CRM para gestión de ventas
- Estrategia de lanzamientos y funnels de conversión
Módulo 3: Excelencia en el Servicio al Cliente
- Filosofía y principios del servicio al cliente de alto impacto.
- Mapeo del viaje del cliente (Customer Journey).
- Desarrollo de habilidades de comunicación efectiva y empatía.
- Gestión de la experiencia del cliente (CX).
- Personalización del servicio y creación de relaciones duraderas.
- Medición de la satisfacción del cliente (encuestas, feedback).
- Anticipación de necesidades.
- Omnicanalidad y experiencia integrada.
- Feedback en tiempo real y mejora continua
Módulo 4: Gestión Eficiente de Cobranzas
- ¿Qué es una estrategia de cobranza?
- 11 estrategias de cobranza
- Políticas de cobranza
- Aspectos legales de la cobranza
- Análisis predictivo y prevención de mora.
- La clasificación de deudores morosos
- Estrategias de negociación en la gestión de cobranzas
- Manejo de objeciones en la cobranza
- Cobranza digital y automatización de procesos.
- Psicología del pago y técnicas de persuasión.
- Uso de herramientas y software de gestión de cobranzas.
Módulo 5: Servicio Post Venta y Fidelización de Clientes
- Importancia estratégica del servicio post venta.
- Diseño de programas de seguimiento y atención post venta.
- Seguimiento y atención personalizada.
- Programas de lealtad y comunidad de clientes
- Sostenibilidad y responsabilidad social en la postventa.
- Gestión de garantías y devoluciones.
- Estrategias de fidelización y retención de clientes.
- Implementación de programas de lealtad.
- Medición del impacto del servicio post venta en la fidelización.
Módulo 6: Manejo Efectivo de Reclamos y Objeciones
- Tipología de reclamos y objeciones.
- Desarrollo de habilidades para la escucha activa y la empatía.
- Protocolos y procedimientos para la gestión de reclamos.
- Técnicas para transformar reclamos en oportunidades de mejora.
- Manejo de objeciones de venta y negociación.
- Prevención de reclamos a través de la mejora continua.
Presentación de Proyecto (escrito + exposición)
