NOCIÓN DE TRABAJO CONVERSACIONAL. Desafíos y gestión del trabajo conversacional. Las Instituciones como conjunto de redes conversacionales. El lenguaje como acción. La comunicación como herramienta de trabajo. Herramientas del escuchar efectivo: Ámbitos operativos del indagar y proponer.
VERTIENTE DE LAS INTERPRETACIONES Y EL DAR SENTIDO. El arte de escuchar inquietudes. Posturas del escuchar efectivo. Concepción ontológica del escuchar: Manejo de las diferencias. Dinámica de los roles y los contextos. Acciones implícitas en el escuchar. Escuchar emocionalidades de los equipos de trabajo.
EQUIPOS DE ALTO DESEMPEÑO Declaración del compromiso personal y del equipo de los diferentes actores que conforman la comunidad laboral. Equipos de Alto desempeño y los elementos que los constituyen. Conductas: Características del liderazgo. Inteligencia emocional.