- El ciclo de vida del servicio.
- Creación de valor para el negocio a través del servicio.
- Gestión de incidencias y peticiones.
- Modelo PDCA para la mejora continua del servicio.
- El mapa de satisfacción del cliente.
- Modelo de gestión para el adecuado manejo de quejas y reclamos.
- Una queja es un favor: cómo utilizar los comentarios de los clientes como herramienta estratégica.
Programa de Gestión
Gestión de Servicios y Manejo de Reclamos y Quejas
Certificación:
El curso permite a los participantes adquirir los conocimientos y competencias necesarias para aplicar un modelo integral y actualizado de gestión de servicios de en su organización y manejar adecuadamente las quejas y reclamos de los clientes.
Objetivo
- Mejorar la satisfacción del cliente aplicando un mejor enfoque en la entrega del servicio.
- Mejorar la productividad en la organización.
- Desarrollar una actitud positiva frente a las quejas y reclamos.
- Identificar las expectativas del cliente y evaluar las causas que impiden satisfacer esas expectativas.
Contenido programático
Próximas fechas
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