- Filosofía y principios del servicio al cliente de alto impacto.
- Mapeo del viaje del cliente (Customer Journey).
- Desarrollo de habilidades de comunicación efectiva y empatía.
- Gestión de la experiencia del cliente (CX).
- Personalización del servicio y creación de relaciones duraderas.
- Medición de la satisfacción del cliente (encuestas, feedback).
- Anticipación de necesidades.
- Omnicanalidad y experiencia integrada.
- Feedback en tiempo real y mejora continua
Gestión del Servicio al Cliente
Certificación:
El curso de gestión del servicio al cliente proporciona una formación integral sobre las estrategias, técnicas y herramientas necesarias para ofrecer una atención al cliente excepcional y construir relaciones sólidas y duraderas con los clientes. Este tipo de curso abarca desde los fundamentos de la comunicación efectiva hasta la gestión de quejas y la implementación de estrategias de fidelización.
Objetivo
- Desarrollar habilidades de comunicación: Capacitar a los participantes para comunicarse de manera clara, efectiva y empática con los clientes en diversas situaciones.
- Comprender las necesidades del cliente: Enseñar a identificar y comprender las necesidades, expectativas y motivaciones de los diferentes tipos de clientes.
- Mejorar la calidad del servicio: Proporcionar las herramientas y técnicas necesarias para ofrecer un servicio al cliente de alta calidad que genere satisfacción y lealtad.
- Gestionar eficazmente las quejas: Capacitar a los participantes para abordar y resolver las quejas y reclamaciones de los clientes de manera profesional y eficiente.
- Fomentar la lealtad del cliente: Enseñar estrategias para construir relaciones duraderas con los clientes y convertirlos en defensores de la marca.
- Optimizar la experiencia del cliente: Proporcionar conocimientos sobre cómo diseñar y gestionar una experiencia del cliente positiva y consistente en todos los puntos de contacto.
- Utilizar herramientas tecnológicas: Familiarizar a los participantes con las herramientas y tecnologías relevantes para la gestión del servicio al cliente.
- Promover una cultura centrada en el cliente: Sensibilizar sobre la importancia de una cultura organizacional orientada al cliente y el rol de cada empleado en la entrega de un servicio excepcional.
- Medir y mejorar el servicio: Enseñar a establecer métricas para evaluar la calidad del servicio y a implementar procesos de mejora continua.
- Resolver problemas y conflictos: Desarrollar habilidades para identificar, analizar y resolver problemas relacionados con el servicio al cliente de manera efectiva.
