Gerencia del Proceso. Aspectos Básicos. Definición, dinámica y alcance del proceso.
Impacto de la estructura de procesos en el desempeño y en los resultados del negocio y de la organización como un todo. Ejercicio de fijación.
Flujograma o diagramación del proceso. Simbología del proceso. Ejercicio de aplicación.
Estructuras metales: enfoque centrado en la organización y enfoque centrado en el proceso. Términos claves y sus definiciones. Ejercicio de fijación.
Mejoramiento del Proceso. Etapas. Ejercicio de fijación.
Identificando los límites del proceso. Pasos para analizar el proceso actual. Mapa del proceso de funciones cruzadas. Ejercicio de aplicación.
Caracterización del proceso: mediciones, tiempo de ciclo y costo. Medición de la efectividad del proceso. Medición de la eficiencia. Paradigma común. Ejercicio de fijación.
El Proceso y La Satisfacción del Cliente. Pasos para analizar el proceso futuro. Oyendo la voz del cliente. Delineando el proceso ideal.
Identificación de oportunidades de mejora. Consolidación del proyecto de mejora. Roles y responsabilidades de los líderes de procesos. Ejercicio de aplicación.
